Настоящие Условия возврата описывают порядок отказа от услуги, рассмотрения обращений и возврата денежных средств
за цифровые услуги DazeVPN. Документ применяется вместе с Правилами и условиями
DazeVPN не использует blanket-правило «после оплаты возврат невозможен».
Каждое обращение оценивается с учетом фактически оказанной части услуги, обстоятельств платежа и обязательных требований закона
1. Общие положения
- Пользователь вправе отказаться от услуги и обратиться за возвратом в порядке и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими Условиями
- Для цифровых услуг DazeVPN учитывается, что услуга может оказываться поэтапно: прием оплаты, выдача доступа, генерация конфигурации, последующее пользование подпиской
- Ничто в настоящем документе не ограничивает обязательные права потребителя
2. Куда направлять запрос на возврат
- Запрос направляется на адрес hello@dazevpn.ru
- В обращении желательно указать Telegram ID, номер заказа или платежа, дату оплаты, способ оплаты, сумму, описание причины обращения и иные сведения, помогающие быстро идентифицировать заказ
- DazeVPN вправе запросить дополнительные разумно необходимые сведения, если без них невозможно проверить основание возврата или идентифицировать платеж
3. Когда возможен полный возврат
- если денежные средства списаны, но услуга не была предоставлена по вине сервиса;
- если заказ оплачен, но доступ не активирован и проблема на стороне сервиса не устранена в разумный срок после обращения пользователя;
- если платеж был совершен ошибочно и услуга фактически не начала оказываться;
- в иных случаях, прямо предусмотренных обязательными нормами закона
4. Когда возможен частичный возврат
- Если услуга уже начала оказываться, пользователь вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора, а сумма возврата определяется исходя из неоказанной части услуги за вычетом стоимости фактически оказанной части и фактически понесенных исполнителем расходов, если такие расходы допускается учитывать по закону
- Для подписки на определенный срок сервис вправе учитывать уже использованный период доступа
- Для цифрового результата индивидуального характера сервис вправе учитывать факт выдачи или генерации конфигурации, профиля, ключа, ссылки доступа или иного индивидуального цифрового инструмента после оплаты как фактически оказанную часть услуги
5. Когда возврат может быть отклонен
- если пользователь не доказал наличие основания для возврата, а услуга была оказана надлежащим образом;
- если претензия связана исключительно с внешними обстоятельствами, не зависящими от DazeVPN, включая действия провайдера, банка, платежной системы, Telegram, устройства пользователя, локальных ограничений сети или стороннего ресурса;
- если доступ ограничен или прекращен из-за нарушения пользователем документов DazeVPN, злоупотребления сервисом, мошеннических действий, chargeback или иных существенных нарушений;
- если пользователь требует денежный возврат за бонус, скидку, подарочные дни, промокод, реферальное вознаграждение или иную льготу, не являющуюся собственно уплаченными пользователем денежными средствами
6. Внутренний баланс, скидки, бонусы и реферальные начисления
- Если заказ был оплачен частично или полностью с использованием скидки, подарка, бонуса, промокода, реферального вознаграждения или иного нефинансового преимущества, денежный возврат рассчитывается только из фактически уплаченных пользователем денежных средств
- Неиспользованный внутренний денежный баланс, пополненный за счет собственных средств пользователя, может быть возвращен по обращению пользователя, если платеж идентифицирован, средства не были израсходованы на услуги и отсутствуют признаки злоупотребления или ограничения закона/платежного провайдера
- Бонусы, подарочные дни, скидки, промокоды и реферальные вознаграждения денежному возврату не подлежат и наличными либо безналичными деньгами не выплачиваются, если только иной порядок прямо не предусмотрен отдельными правилами партнерской программы
7. Срок рассмотрения и способ возврата
- DazeVPN рассматривает обращение в разумный срок с учетом его сложности и объема необходимых проверок
- Если основание возврата подтверждено и законом не установлен более короткий срок, возврат производится не позднее 10 календарных дней с момента получения требования и достаточных для его рассмотрения данных
- Возврат, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит правилам платежного провайдера
- Срок фактического зачисления после отправки возврата зависит от банка, платежной системы и провайдера и находится вне полного контроля DazeVPN
8. Чек самозанятого при возврате
- Если по оплаченному заказу ранее был сформирован чек самозанятого, при полном или частичном возврате DazeVPN производит необходимую налоговую корректировку и, при необходимости, формирует корректирующий или отменяющий чек в соответствии с требованиями налогового законодательства
- Если покупатель предоставил email, связанное уведомление о возврате и чековой корректировке может быть направлено на этот адрес. При отсутствии email информация может быть передана через Telegram или иной электронный канал связи
9. Отдельно о партнерских выплатах
- Партнерская выплата не является возвратом пользовательского платежа и регулируется отдельно правилами партнерской программы
- Отклонение или отмена партнерской выплаты не считается отказом в возврате денежных средств за услугу DazeVPN
10. Связанные документы
Для обращения по возврату используйте: hello@dazevpn.ru